Връщане и рекламации

Право на отказ (14 дни)

Като потребител можете да се откажете от покупката си в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочвате причина. За да приемем връщането, стоката трябва да се върне при нас във вида, в който е напуснала склада ни — неизползвана, в цели, неотворени оригинални кашони и в добър търговски вид.

Обърнете внимание, че не приемаме за връщане отворени кашони, както и плочки, които са били монтирани или по които е нанасяно лепило. Плочките са строителен материал — веднъж отворен кашон или обработена плочка не могат да бъдат предложени на друг клиент, затова запазването на оригиналната опаковка е от съществено значение.

Разходите за връщането са за сметка на клиента, освен когато то се дължи на наша грешка. Ако стойността на стоката е намалена поради боравене извън необходимото за преглед, възстановената сума може да бъде съответно намалена.

Как протича връщането

Достатъчно е да се свържете с нас на office@ac-at.com или на 0879 54 79 92, като посочите номера на поръчката и опишете накратко причината. При щети ще ни помогнат снимки на кашоните и плочките — така решаваме случая по-бързо.

Ще потвърдим връщането и ще уговорим най-удобния начин за изпращане — с куриер или на място в магазина ни на ул. Самоковско шосе № 16, София. След като получим и прегледаме стоката, възстановяваме сумата по банков път в срок до 14 дни.

Какво не подлежи на връщане

Не приемаме за връщане отворени кашони, както и плочки, които са били монтирани или лепени. Същото се отнася за лепила и фугиращи смеси с отворена опаковка, а също и за продукти, изработени или заявени индивидуално за клиента (фабрични поръчки) — те са изключени от 14-дневното право на отказ по закон.

Именно затова препоръчваме плочките да се прегледат внимателно преди началото на монтажа — тонът, калибърът и видът се проверяват при цели кашони, а монтажът да започне едва когато сте сигурни, че всичко е според очакванията ви.

Рекламации

Транспортни щети. Прегледайте пратката при получаване. Видимите щети се описват в протокол пред куриера и ни се съобщават до 48 часа, заедно със снимки — така придвижваме случая пред превозвача и го решаваме бързо.

Видими дефекти. Рекламации за видими дефекти се приемат преди монтаж. Прегледайте плочките при получаването им — монтирани плочки с дефекти, които са били видими преди монтажа, не могат да бъдат приети за рекламация.

При основателна рекламация я решаваме по най-удобния за вас начин — заменяме стоката, предлагаме отбив от цената или възстановяваме сумата, съгласно закона.

Добре е да знаете за плочките

Тонът и калибърът естествено се различават между производствените партиди. Преди монтаж се уверете, че всички кашони са от една партида, и поръчвайте цялото количество наведнъж — с 10–15% резерв за рязане. Разликите в тон или калибър между отделно поръчани партиди са особеност на керамичното производство, а не дефект.

Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (kzp.bg) · Онлайн решаване на спорове в ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr